Обмен и возврат Товара

Покупатель вправе осуществить возврат (обмен) Продавцу Товара, приобретенный дистанционным способом, за исключением перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату согласно действующему законодательству Российской Федерации. Условия, сроки и порядок возврата Товара надлежащего и ненадлежащего качества установлены в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Требование Покупателя об обмене либо о возврате Товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у Продавца.

Законодательно интернет-торговля относится к дистанционному способу продажи товара, а значит подчиняется ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612

Какие товары можно вернуть и когда

Не получится вернуть цифровые товары и товары надлежащего
качества, выполненные под заказ. Остальные товары вы можете вернуть, если они бракованные или не понравились (если иное не противоречит условиям продажи категории товара / условиям приобретения).

Сроки возврата зависят от категории товара и причины возврата.
Например, одежду, инструменты и товары для дома можно вернуть в течение 30
дней, а если у вас есть подписка Premium — в течение 60. Технически сложные
товары, например, компьютеры и смартфоны, а также мебель, авто- и мотозапчасти
можно вернуть в течение 7 дней.

Если товар с браком, срок возврата для технически сложных
товаров — 15 дней. Для мебели, авто- и мотозапчастей — 30 дней, а с подпиской
Premium — 60 дней.

Подробнее
об условиях возврата

Возврат технически
сложных товаров

К технически сложным товарам относятся, например: компьютеры,
ноутбуки, смартфоны, телевизоры, холодильники, стиральные машины. Их можно
вернуть в течение 7 дней, если вам не понравился товар, а если с ним что-то не
так — в течение 15 дней.

На все технически сложные товары действует гарантия, срок её
действия указан на странице товара. В течение гарантийного срока вы можете
бесплатно отремонтировать товар в сервисном центре. Если сервисный центр выдал
заключение, что товар не подлежит ремонту, вы сможете его вернуть и получить
деньги обратно.

Подробнее
о гарантийном ремонте

Как вернуть товар 

Оформите заявку на возврат, выберите причину, приложите фото
товара и дождитесь одобрения заявки. Её обработают быстрее, если вы приложите
чёткие фото и детально опишете причину возврата.

После одобрения заявки передайте товар одним из предложенных
способов. Если товар доставлял pazii.one, его можно вернуть в любой пункт
выдачи указанный в разделе  карточки возврата
приобретаемого товара, а если продавец — через транспортную компанию.

Подробнее
о возврате товара

Когда вернутся деньги 

Деньги вернутся на карту или счёт, с которого вы оплатили заказ.
Отправим их, как только вы передадите товар в пункт выдачи, или когда он
прибудет к продавцу. Если требуется дополнительная проверка товара, отправка
денег может занять до 10 дней.

Деньги возвращаются на карты или счета возвращаются мгновенно, но
иногда это может занять от  3 до 10 дней.

Подробнее
о возврате денег

Возврат
товара с доставкой из-за рубежа 

Товар можно вернуть через пункт выдачи бесплатно или по
договорённости с продавцом отправить сторонней транспортной компанией. При
отправке транспортной компанией придётся оплатить пересылку — продавец
компенсирует её стоимость, если вы возвращаете товар из-за брака.

При возврате через пункт выдачи вы получите деньги в течение 10
дней после передачи товара.

Подробнее
о возврате товаров с доставкой из-за рубежа

Для физических товаров переданных покупателю по физическому адресу:

Пункт 4 ст. 26.1 закона N 2300-1 гласит: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней». При этом при дистанционном способе торговли не существует ограничений на список товаров, не подлежащих возврату, кроме одного: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Это означает, что покупатель имеет право вернуть любой товар, купленный в интернет-магазине без объяснения причины, кроме товаров, изготовленных на заказ исключительно под потребности клиента.

При этом п.4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя имеет еще одно важное дополнение: «В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара». Если при доставке клиент не получил от вас пояснения в письменной форме об условиях возврата товара, то срок возврата сдвигается с 7 дней до 3 месяцев.

Пока у нас шла речь о возврате товара «надлежащего качества», т.е. по причине «передумал», «не подошло» и т.д. А вот если клиент заметил в товаре брак, то с возвратом все совсем становится сложно. Для продавца. Потому что тут вступает в силу Статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», согласно которой в ряде случаев срок возврата товара потребителем может равняться или гарантийному сроку на товар или двум годам (если гарантийный срок на товар не установлен или не указан).

«Правилами продажи товаров дистанционным способом» говорит: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца»

Для скачиваемых товаров и услуг подписки на ресурс\пакет услуг \и других не физических (электронный/цифровой) товаров:

Покупатель (Пользователь) – пользователь сети Интернет, принявший условия Договора и/или зарегистрировавшийся на Сайте Продавца и/или осуществивший авансовый платеж за скачивание Произведений и/или скачавший Произведение и/или начавший пользоваться любыми услугами Продавца. Произведения (Контент) – тексты литературных произведений (включая обложки, иллюстрации, пр.), представленные в электронном виде в сети Интернет в различных форматах, размещенные на Сайте Продавца, доступные Пользователям посредством Сайта Продавца. 1.3. Каталог – совокупность Произведений в разделе «Книги» на Сайте.

Условия скачивания

Фактически полученные электронные товары и услуги путем скачивания/подписки/онлайн встречи/консультации и др. подобного вида взаимодействия возврату и обмену не подлежат.

В остальных случаях применяется стандартный порядок работы с возратом/обменом электронного товара/услуги.

Права и обязанности Сторон

Права и обязанности Продавца:

• Продавец вправе требовать оплаты Товаров и их доставки в порядке и на условиях, предусмотренных Договором;
• Отказать в заключении Договора на основании настоящей Оферты Покупателю в случае его недобросовестного поведения, в частности, в случае: более 2 (Двух) отказов от Товаров надлежащего качества в течение года; предоставления заведомо недостоверной персональной информации; возврата испорченного Покупателем Товара или Товара, бывшего в употреблении; иных случаях недобросовестного поведения, свидетельствующих о заключении Покупателем Договора с целью злоупотребления правами, и отсутствии обычной экономической цели
• Договора — приобретения Товара.
• Продавец обязуется передать Покупателю Товар надлежащего качества и в надлежащей упаковке;
• Передать Товар свободным от прав третьих лиц;
• Организовать доставку Товаров Покупателю;
• Предоставить Покупателю всю необходимую информацию в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и настоящей Оферты;

Права и обязанности Покупателя:

• Покупатель вправе требовать передачи Товара в порядке и на условиях, предусмотренным Договором.
• Требовать предоставления всей необходимой информации в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и настоящей Оферты;
• Отказаться от Товара по основаниям, предусмотренным Договором и действующим законодательством Российской Федерации.
• Покупатель обязуется предоставить Продавцу достоверную информацию, необходимую для надлежащего исполнения Договора;
• Принять и оплатить Товар в соответствии с условиями Договора;
• Покупатель гарантирует, что все условия Договора ему понятны; Покупатель принимает условия без оговорок, а также в полном объеме.